Política de Troca

Válida a partir de agosto de 2026

Na OnlyBless, queremos que cada compra seja uma experiência positiva, segura e transparente.

Se houver necessidade de troca, nosso atendimento estará disponível para orientar o cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Troca por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto envolvido;
• motivo da solicitação.

📦 Condições do produto

Para facilitar a conferência, recomendamos que o produto seja devolvido:

• com todos os acessórios e componentes recebidos;
• acompanhado de manuais, quando houver;
• preferencialmente na embalagem original, caso esteja em condições de uso;
• devidamente protegido para o transporte.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não gera custo de devolução ao cliente.

🛠️ Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a OnlyBless assim que identificar o problema.

Envie para [email protected]:

• nome completo;
• número do pedido;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos, quando possível.

Os prazos e procedimentos serão observados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do produto e do problema apresentado.

Após a análise, a solução poderá envolver, conforme o caso:

• orientação técnica;
• reparo;
• substituição do produto;
• reenvio;
• abatimento proporcional;
• reembolso.

📬 Produto diferente, incompleto ou danificado

Caso o cliente receba:

• produto diferente do comprado;
• item incompleto;
• quantidade divergente;
• produto danificado durante o transporte;

deverá entrar em contato com a OnlyBless assim que identificar a situação.

Sempre que possível, recomendamos enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem.

Após a confirmação do problema, a OnlyBless providenciará a solução adequada sem custo adicional ao cliente.

🚚 Envio da troca

Quando a troca for aprovada e houver necessidade de devolução do produto, a OnlyBless fornecerá as orientações para a logística reversa.

A modalidade poderá variar conforme a localização, transportadora e características do pedido.

Quando aplicável, poderá ser fornecido:

• código de postagem;
• coleta;
• outra modalidade de devolução disponível.

Nos casos em que a responsabilidade pela troca for da OnlyBless, o cliente não terá custo com o envio.

💳 Reembolso em vez de troca

Quando houver opção ou necessidade de reembolso, serão aplicadas as condições descritas na Política de Reembolso e Devolução da OnlyBless.

O reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado e os procedimentos da intermediadora responsável.

📍 Endereço incorreto ou falha no recebimento

Quando a entrega não for concluída devido a:

• endereço incorreto ou incompleto;
• ausência nas tentativas de entrega;
• não retirada da encomenda no prazo informado;

a OnlyBless avaliará o caso e informará as possibilidades disponíveis para reenvio, troca ou reembolso, considerando eventuais custos logísticos e a legislação aplicável.

💬 Atendimento

Para solicitar uma troca ou tirar dúvidas:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 97837-8069

Ao entrar em contato, informe o número do pedido para agilizar o atendimento.