Política de Reembolso e Devolução

Válida a partir de agosto de 2026

Na OnlyBless, queremos que sua experiência de compra seja segura, clara e tranquila. Caso seja necessário devolver um produto ou solicitar um reembolso, nosso atendimento estará disponível para orientar você em cada etapa.

🔄 1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• motivo da solicitação.

Após o contato, a OnlyBless fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

📦 2. Condições para devolução por arrependimento

Para facilitar a conferência e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:

• com todos os acessórios e componentes recebidos;

• acompanhado de manuais, quando houver;

• preferencialmente na embalagem original, caso esteja em condições de uso;

• devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

O exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal não gera custo de devolução ao cliente.

🛠️ 3. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a OnlyBless assim que identificar o problema.

Envie para [email protected]:

• nome completo;

• número do pedido;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos, quando possível, que ajudem na identificação do defeito.

Os prazos para reclamação e solução serão observados de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, considerando a natureza do produto e do problema apresentado.

Após a análise, a solução poderá envolver, conforme o caso:

• orientação técnica;

• reparo;

• substituição do produto;

• reenvio;

• abatimento proporcional;

• reembolso.

A solução adotada observará a legislação aplicável e as características de cada situação.

🚚 4. Logística reversa

Quando a devolução for aprovada e houver necessidade de envio do produto, a OnlyBless fornecerá as instruções para a logística reversa.

Nos casos em que a devolução for de responsabilidade da OnlyBless, nenhum custo será repassado ao cliente.

A modalidade de devolução poderá variar de acordo com:

• localização do cliente;

• transportadora responsável;

• características do produto;

• disponibilidade logística.

Quando aplicável, poderá ser fornecido um código de autorização de postagem ou outra modalidade de coleta/devolução sem custo ao cliente.

💳 5. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

O valor devido será devolvido integralmente quando aplicável, incluindo os valores previstos pela legislação para cada situação.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora ou intermediadora de pagamento.

A visualização do crédito na fatura poderá variar de acordo com a data de fechamento e as regras da administradora do cartão.

PIX ou outros meios de pagamento

O reembolso será realizado pelo meio disponível e compatível com a forma de pagamento utilizada, conforme os procedimentos da intermediadora responsável.

O prazo operacional para a conclusão do reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento.

⚠️ 6. Produto recebido incorretamente ou danificado

Caso o cliente receba:

• produto diferente do comprado;

• item incompleto;

• produto danificado durante o transporte;

• quantidade divergente do pedido;

deverá entrar em contato com a OnlyBless assim que identificar a situação.

Sempre que possível, recomendamos o envio de fotos ou vídeos da embalagem e do produto recebido, pois essas informações podem agilizar a análise.

Após a confirmação do problema, a OnlyBless providenciará a solução adequada, sem custo adicional ao cliente.

📍 7. Endereço incorreto, ausência ou não retirada

Quando a entrega não for concluída por motivo relacionado às informações fornecidas pelo cliente, como:

• endereço incorreto ou incompleto;

• ausência nas tentativas de entrega;

• não retirada da encomenda dentro do prazo informado pela transportadora;

o produto poderá retornar ao remetente.

Nessas situações, a OnlyBless avaliará o caso e informará as possibilidades disponíveis para reenvio ou reembolso, considerando eventuais custos logísticos e a legislação aplicável.

💬 8. Atendimento

Para solicitar devolução, informar defeito ou tirar dúvidas sobre reembolso, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 97837-8069

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.